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통계 기본 통계

통계

콜 통계

구분 I/B O/B
일자 요일 인입호큐에 들어온 건 응대호상담원과 연결된 건 포기호미응답 응대율응대호 백분율 S/L율S/S(20s) 백분율 평균 응답속도IB 평균 응답속도(ASA) 평균 처리시간IB 평균 처리시간(AHT) 평균 후처리시간IB 평균 후처리 시간(ACW) 평균 통화시간IB 평균 통화 시간(ATT) 통화 시도성공호 + 실패호 성공호고객 연결 성공 평균 통화시간OB 평균 통화 시간(ATT)
2025-05-13 화 211 175 36 82.9% 73.1% 00:00:34 00:03:39 00:01:16 00:02:23 51 42 00:01:42
합계 211 175 36 82.9% 73.1% 00:00:34 00:03:39 00:01:16 00:02:23 51 42 00:01:42

채팅 통계

구분 I/B
일자 요일 인입건상담원 연결 요청 건 (검색 시작 전일 18:00:00 ~ 검색 종료일 17:59:59) 응대건상담원과 연결된 건 상담이력 저장건당일 상담이력 저장건 (검색 시작 전일 18:00:00 ~ 검색 종료일 17:59:59) 응대율응대건/인입건 백분율
2025-05-12 월 129 118 189 91.47%
2025-05-13 화 188 176 164 93.62%
합계 317 294 353 92.74%