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QA문항 관리
QA 문항 리스트
| 문항유형 | 문항명 | 점수 | 난이도 | 사용여부 |
|---|---|---|---|---|
| 끝인사 |
[전사] 끝인사
|
10 | 중 | 사용 |
| 친절 및 호응 |
[전사] 친절 및 호응
|
20 | 상 | 사용 |
| 문의파악 |
[전사] 문의파악
|
15 | 상 | 사용 |
| 정확성 |
[전사] 업무지식/정확성
|
25 | 상 | 사용 |
| 고객정보확인 |
[전사] 고객정보 확인절차
|
20 | 상 | 사용 |
| 첫인사 |
[전사] 첫인사
|
10 | 중 | 사용 |
| 경청 |
경청
|
5 | 상 | 사용 |
| 끝인사 |
[전사] 끝인사
|
10 | 중 | 사용 |
| [O/B] 끝인사 |
[전사] 끝인사
|
10 | 상 | 사용 |
| [O/B] 설명력 |
설명력
|
20 | 상 | 사용 |
| [O/B] 말속도 |
말속도
|
5 | 상 | 사용 |
| [O/B] 언어표현 |
언어표현
|
10 | 상 | 사용 |
| [O/B] 음성연출 |
음성연출
|
10 | 상 | 사용 |
| [O/B] 통화가능여부 |
통화가능여부
|
5 | 상 | 사용 |
| [O/B] 목적전달 |
목적전달
|
10 | 상 | 사용 |
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60
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문항 정보
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문항 추가
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사용여부 | 점수* |
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