KS한국고용정보, 창립25주년 비전 선포 BPO기업 성장 본격화 - CNAI

KS한국고용정보의 미션과 비전은 '선도'와 '선진'이다. KS한국고용정보는 올해부터는 회사의 가장 핵심인 상담 직원들의 업무 질 향상과 감정 근로 스트레스로 인한 이직 케어에 만전을 기할 계획이다. 콜센터 노동자 인권 상황 실태조사(2021년)에 따르면 감정노동자보호법 시행 전인 2008년보다 폭언 약62%, 성희롱 약 14% 증가했다. 이러한 감정노동 스트레스로 인해 상담직원의 평균 근속년수는 6개월 수준이고 1년 미만 근무한 상담사는 전체의 90%에 육박한다. KS한국고용정보는 법 개정에도 좀처럼 개선되지 않는 감정노동자의 스트레스 완화와 정착률 향상을 위해 회사 차원의 다양한 이벤트와 AICC 도입을 서둘렀다. 올 2분기부터 시행하고 있는 장기해외여행 프로모션과 AI솔루션 도입은 상담직원들의 업무 피로도 감소에 큰 효과를 보였다.