고객사례 인터뷰
CNAI컨택센터 CHive-CX서비스를 사용 중인
고객사의 '생생한 후기'를 확인할 수 있습니다.
고객사의 '생생한 후기'를 확인할 수 있습니다.
씨앤에이아이는 '클라우드 컨택센터 서비스 및 CRM솔루션' 고객 비즈니스의 인사이트를 제공하도록 끊임없는 연구개발 활동을 하고 있습니다.
E-commerce
“전자지불 서비스를 넘어 토탈서비스 솔루션으로”
KG이니시스는 PG서비스를 넘어 온/오프라인 VAN서비스, 렌탈페이 서비스, 글로벌 결제 서비스, 통합
인증서비스 등 가맹점에 도움이 될 수 있는 토탈 커머스 솔루션을 제시합니다.
결제 중개에 국한되지 않는 새로운 가치를 창출하고,새로운 방식에 끊임없이 도전하며 누구도 생각하지
않았던 새로움을 추구합니다.
Q. 많은 콜센터 솔루션중 '씨앤에이아이 컨택센터 CHive-CX서비스'를 선택하게 된
계기가 있었나요?
KG이니시스 CHive-CX 로그인 화면
씨앤에이아이의 컨택센터 'CHive-CX 서비스'를 선택하게 된 이유는, “완성된 범용솔루션의 공급이아닌, KG이니시스만의 위한 별도의 맞춤형 서비스를 제공해준다는 점” 에 있습니다. 현재 업계에는 글로벌 대기업의 솔루션부터, 다양한 국내기업들의 범용솔루션들이 존재하지만, 당사의 니즈에 특화된 솔루션을 찾을 수는 없었습니다.
맞춤형 서비스를 제공한다는 점에서 KG이니시스는 씨앤에이와의 파트너십을 체결하기로 결정하였습니다.
Q. CHive-CX로 인해 생긴 변화는 무엇인가요?
다채널 구조에서 CHive-CX 도입 이후 단일채널 멀티유즈로 바뀌면서 가장 크게 체감 되는 것은 ‘생산성’의 증가입니다. 다채널의 한계를 극복하고 블렌딩 포지션을 운영가능하게 된 부분이 크게 와닿았습니다.
| 사용중인 서비스 | KG이니시스가 고려했던 요소 |
|---|---|
| IPCC – Call/Chat(카카오, 웹챗) | 인입채널과는 무관하게 통합으로 관리할수 있는 업무 환경(옴니채널) |
| 범용 솔루션이 아닌 KG이니시스의 Needs에 맞춤형서비스 제공 가능여부
- IVR / 웹 채팅 디자인 및 부가기능에 대한 별도개발 등 |
|
| 실시간 유지보수 서비스를 제공여부 | |
| 사용방법은 어렵지 않고 쉽게 사용할 수 있는지 |
Q. 도입 후 직원들(사용자) 반응은 어땠나요?
1
옴니채널 구축으로 멀티유즈가 가능하여 생산성이 증가하였다.
2
직관적인 UI로 신입상담사들의 적응기간이 단축되었다.
3
시스템장애 발생 시 대응이 빠르다.
4
실시간 요청에 대한 대응이(IVR 변경 등) 민첩하다.
5
솔루션 반응속도(Web)가 빠르다.
Q. 앞으로의 계획은?
단기계획 - *챗봇(트리) 도입, QA/평가 부분에 대한 최적화
장기계획 - 기간계 연동,GPT(AI) 연계
Q. CNAI 'CHive-CX서비스' 도입을 고려하는 분들께 하고 싶은 말이 있다면?
범용솔루션에서는 제공하지 않는 비즈니스 환경을 고려한 특화된 서비스를 기대하는 환경이라면 씨앤에이아이는 훌륭한 선택지가 될 것 입니다.
