QA 문항 관리
문항유형 문항명 점수 난이도 사용여부
끝인사 [전사]끝인사 10 중 사용
친절 및 호응 [전사]친절 및 호응 20 상 사용
문의파악 [전사]문의파악 15 상 사용
정확성 [전사]업무지식/정확성 25 상 사용
고객정보확인 [전사]고객정보 확인절차 20 상 사용
첫인사 [전사]첫인사 10 중 사용
경청 경청 5 상 사용
[O/B] 상담이력 [전사]끝인사 10 상 사용
[O/B] 끝인사 [전사]끝인사 10 상 사용
[O/B] 설명력 설명력 20 상 사용
[O/B] 말속도 말속도 5 상 사용
[O/B] 언어표현 언어표현 10 상 사용
[O/B] 음성연출 음성연출 10 상 사용
[O/B] 통화가능여부 통화가능여부 5 상 사용
[O/B] 목적전달 목적전달 10 상 사용
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문항 정보
문항유형*
난이도
사용여부
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* 항목은 필수항목입니다.
문항 추가
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