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| 접수자 | 담당자 | 완료자 | |||
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이관생성
| 1차 담당자 |
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담당자 메일 주소 | |
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| 이관메모* | |||
상담이력
호전환
콜백
이관
클레임
| 접수일자 | 제품군 | CS진행상태 | |||
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| No | 구분 | 날짜 | 고객명 | 연락처 | 상담유형 | 상담내용 | 상담사 | 상태 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 28 | 2025-03-06 | 김고객 | 010-1111-2222 | 제품문의 > 제품정보 |
상담원 연결
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김상담 | 대기 | |
| 27 | 2025-03-06 | 이고객 | 010-3333-4444 | 제품문의 > 제품정보 |
상담내용 상담내용 상담내용 상담내용 상담내용 상담내용
|
김상담 | 진행중 | |
| 26 | 2025-03-06 | 이고객 | 010-3333-4444 | 제품문의 > 제품정보 | 상담내용 상담내용 상담내용 상담내용 상담내용 상담내용 |
김상담 | 진행중 | |
| 25 | 2025-03-06 | 이고객 | 010-3333-4444 | 제품문의 > 제품정보 | 상담내용 상담내용 상담내용 상담내용 상담내용 상담내용 |
김상담 | 진행중 | |
| 24 | 2025-03-05 | 한고객 | 010-5555-6666 | 제품문의 > 제품정보 | 상담내용 상담내용 상담내용 상담내용 상담내용 상담내용 |
김상담 | 완료 |
총
28
건
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상담 상세
4378 4378 진행중제품정보
| 제품군* | 제품명* | 제조번호 | |
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| 규격 | 유통기한 | PM / BM | 학술담당자 |
| 생산분류 | 비고 | ||
클레임정보
| 클레임유형* | 결함분류* | 구입경로 | 구입단위 |
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| 접수 시 | 현품 확인 후 | 회수여부 / 회수일자 | 분석여부 |
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| 처리내역 | 처리금액 | ||
고객정보
| 고객명* | 성별/연령 | 연락처* | 이메일 | |
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| 주소 | 팩스번호 | |||
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상담정보
| 상담유형* | CS진행상태* | ||
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| 질문내용* | |||
| 상담내용* | |||
| 접수자 | 담당자 | 접수경로 | 완료자 |
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| 방문일자 | 방문경로 | 방문자 | |
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| CHive-CX 내선호전환(대상 내선이 수신대기 상태여야 가능) | ||||
|---|---|---|---|---|
| 팀명 | 상담원 | 내선번호 | 상태 | 호전환 |
| 광동제약 > 소비자상담팀 | 김상담 | 7363 | IB | |
| 광동제약 > 소비자상담팀 | 김상담 | 7363 | IB | |
| 광동제약 > 소비자상담팀 | 김상담 | 7363 | IB | |
| 콜백번호 | 접수일자 | 접수시간 | 인입경로 | 담당자명 | 진행도 진행도 변경 시 변경한 사용자에게 배분됩니다 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01012345678 | 2025-03-12 | 09:32:24 | 일반상담 | |||
| 01012345678 | 2025-03-12 | 09:32:24 | 일반상담 | |||
| 01012345678 | 2025-03-12 | 09:32:24 | 일반상담 | |||
| 01012345678 | 2025-03-12 | 09:32:24 | 일반상담 | |||
| 01012345678 | 2025-03-12 | 09:32:24 | 일반상담 | |||
| 01012345678 | 2025-03-12 | 09:32:24 | 일반상담 | |||
| 01012345678 | 2025-03-12 | 09:32:24 | 일반상담 | |||
| 01012345678 | 2025-03-12 | 09:32:24 | 일반상담 | |||
| 01012345678 | 2025-03-12 | 09:32:24 | 일반상담 | |||
| 01012345678 | 2025-03-12 | 09:32:24 | 일반상담 | |||
| 01012345678 | 2025-03-12 | 09:32:24 | 일반상담 | |||
| 01012345678 | 2025-03-12 | 09:32:24 | 일반상담 | |||
| 01012345678 | 2025-03-12 | 09:32:24 | 일반상담 | |||
| 01012345678 | 2025-03-12 | 09:32:24 | 일반상담 |
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12
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My 이관
전체 이관
| No | 상태 | 티켓No | 클레임 | PV | 고객명 | 연락처 | 요청자 | 1차 담당자 | 2차 담당자 | 이관 요청일시 | 최종 수정일시 |
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| No | 상태 | 티켓No | 클레임 | PV | 고객명 | 연락처 | 요청자 | 1차 담당자 | 2차 담당자 | 이관 요청일시 | 최종 수정일시 |
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| 접수일자 | 제품군 | ||||
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| 클레임유형 | 결함분류 | 클레임No | |||
| 검색조건 |
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| 티켓No | 클레임No | CS진행상태 | 접수일자 | 제품군 | 고객명 | 제품명 | 접수자 | 클레임유형 | 결함분류 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 155821 | 156402 | 진행중 | 2025-03-13 | 식품 | 김고객 | 광동밀싹보리차1.5L | 김접수 | 변질 | 소비단계 |
| 155801 | 156011 | 완료 | 2025-03-13 | 식품 | 이고객 | 광동힘찬하루헛개차500ml(행사용/PET) | 김접수 | 용기파손 | 유통문제 |
| 155821 | 156402 | 진행중 | 2025-03-13 | 식품 | 김고객 | 광동밀싹보리차1.5L | 김접수 | 변질 | 소비단계 |
| 155821 | 156402 | 진행중 | 2025-03-13 | 식품 | 김고객 | 광동밀싹보리차1.5L | 김접수 | 변질 | 소비단계 |
| 155821 | 156402 | 진행중 | 2025-03-13 | 식품 | 김고객 | 광동밀싹보리차1.5L | 김접수 | 변질 | 소비단계 |
| 155821 | 156402 | 진행중 | 2025-03-13 | 식품 | 김고객 | 광동밀싹보리차1.5L | 김접수 | 변질 | 소비단계 |
| 155801 | 156011 | 완료 | 2025-03-13 | 식품 | 이고객 | 광동힘찬하루헛개차500ml(행사용/PET) | 김접수 | 용기파손 | 유통문제 |
| 155801 | 156011 | 완료 | 2025-03-13 | 식품 | 이고객 | 광동힘찬하루헛개차500ml(행사용/PET) | 김접수 | 용기파손 | 유통문제 |
| 155821 | 156402 | 진행중 | 2025-03-13 | 식품 | 김고객 | 광동밀싹보리차1.5L | 김접수 | 변질 | 소비단계 |
| 155821 | 156402 | 진행중 | 2025-03-13 | 식품 | 김고객 | 광동밀싹보리차1.5L | 김접수 | 변질 | 소비단계 |
| 155821 | 156402 | 진행중 | 2025-03-13 | 식품 | 김고객 | 광동밀싹보리차1.5L | 김접수 | 변질 | 소비단계 |
| 155821 | 156402 | 진행중 | 2025-03-13 | 식품 | 김고객 | 광동밀싹보리차1.5L | 김접수 | 변질 | 소비단계 |
총
43
건
클레임 상세
156011제품정보
| 제품군* | 제품명* | 제조번호 | |
|---|---|---|---|
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| 규격 | 유통기한 | PM / BM | 학술담당자 |
| 생산분류 | 비고 | ||
클레임정보
| 클레임유형* | 결함분류* | 구입경로 | 구입단위 |
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| 접수 시 | 현품 확인 후 | 회수여부 / 회수일자 | 분석여부 |
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| 처리내역 | 처리금액 | ||
고객정보
| 고객명* | 성별/연령 | 연락처* | 이메일 | |
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| 주소 | 팩스번호 | |||
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상담정보
| 상담유형* | CS진행상태* | ||
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| 질문내용* | |||
| 상담내용* | |||
| 접수자 | 담당자 | 접수경로 | 완료자 |
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| 방문일자 | 방문경로 | 방문자 | |
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보류3
진행중5
후처리3
완료31
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