CTI 로그인 완료
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Call View
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IN16
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OUT32
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대기9
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부재4
케어링로그인
상담관리
| 유입번호 | 고객번호 | 상담유형 |
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상담요청
| 담당자 | 등급신청자 출생년도 | 연락처 | |
|---|---|---|---|
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0세
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| 원하는 서비스 | |||
| 어르신 건강 상태 | |||
| 수술 및 퇴원 여부 | 상담사의 판단 | ||
|---|---|---|---|
| 등급신청 절차 안내 여부 | 개인정보 수집 및 활용 동의 여부 | 대행 후 케어링 서비스 이용여부 |
|---|---|---|
상담이력
| 상담유형 | 진행상태 |
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새 상담기록
| 분류 | 상담유형 | 고객상태 | 상담내용 | 상담일시 | 담당자 |
|---|---|---|---|---|---|
| 가족: 1~4등급 O, 자격증 O | 연락가능성 높음 |
지방인데 가능한지?/ 친구가 전화했더니 충남 예산 불가능하다고 해서요 5등급은 대면상담으로 진행해야 하는 등급으로 5등급은 진행 어려움/ 계약기간이 정해져 있는건지?/ 60분 9% 실수령액 안내/ 센터에서 한 달에 한번 방문하고 있는데 케어링에서는 할 수 있는지? 비대면 안내/ 가산은 필수 작업이 아님/ 마음 정해서 연락할게요
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2023-03-03 16:28
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김상담 | |
| 지방인데 가능한지?/ 친구가 전화했더니 충남 예산 불가능하다고 해서요 5등급은 대면상담으로 진행해야 하는 등급으로 5등급은 진행 어려움/ 계약기간이 정해져 있는건지?/ 60분 9% 실수령액 안내/ 센터에서 한 달에 한번 방문하고 있는데 케어링에서는 할 수 있는지? 비대면 안내/ 가산은 필수 작업이 아님/ 마음 정해서 연락할게요 | |||||
| 가족: 1~4등급 O, 자격증 O | 연락가능성 높음 |
가족요양 급여문의/ 본부금 4만원대 나왔다고 하심/ 급여안내/ 전국 다 되는거죠?/ 그 금액이 맞는거죠?/본부를 맞으면 금액 틀리지 않음 안내/ 옮긴다고 하면?/ 이관절차 안내/ 현센터 종결처리 말씀드림/ 필요서류 전송/ 방문도 하던데 가능한가요?/ 비대면안내
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2023-02-09 16:55
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이상담 | |
| 가족요양 급여문의/ 본부금 4만원대 나왔다고 하심/ 급여안내/ 전국 다 되는거죠?/ 그 금액이 맞는거죠?/본부를 맞으면 금액 틀리지 않음 안내/ 옮긴다고 하면?/ 이관절차 안내/ 현센터 종결처리 말씀드림/ 필요서류 전송/ 방문도 하던데 가능한가요?/ 비대면안내 | |||||
| 가족: 단순문의 / 인지 | 연락가능성 낮음 |
부재확인/ 전화드림/ 부재. 부재문자 전송/
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2023-01-30 11:31
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박상담 | |
| 부재확인/ 전화드림/ 부재. 부재문자 전송/ | |||||