컨택센터 구축 및 운영
25년 역사의 AI기술력을 보유한 고객센터 Total 서비스 전문기업
고객경험 디자인
Design Customer
Experience
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- CX컨설팅
- CX전략도출
- CX분석
- CX관리
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- CS운영
- ASP / FM
- 채용(포털 운영) / 파견
- 교육 / 훈련
CX현장 지원
Support Customer
Service
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Service
디지털트렌스포메이션
Digital Transformation
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- 콜 시스템
- AI, ATT / TTS
- CRM, KMS
- Cloud, IPCC
CODE-HIVE
AICC Platform으로 고객의 VOC가 시작되는 시점부터 해결하는 과정과 사후 마케팅까지, 전여정의 고객경험 관리
MEET・ C-HIVE
Volume Control Module
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CARE・ C-HIVE
Agent Assistance Module
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TOUCH・ C-HIVE
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AICC PLATFORM
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제공 - 통합 CRM
서비스 제공 - 상담어시스턴트
서비스 제공 - 통계 분석 리포팅
대시보드 제공
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인공지능
채널 라우팅
음성봇 / 챗봇
(AI / TTS)
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콜시스템
인프라 연결
IPCC인프라
(IP PBX / CTI / REC / Web RTC) -
여정 모니터링
수집 및 관리
상담 CRM
(티켓 매니지먼트 리드 제너레이션) -
상담지원
시스템 연결
자동 QA, KMS
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데이터 수집 / 분석
및 마케팅 인사이트
VOC 분석,선호도
프로파일링(STT / TA)
