IVR이란 무엇인가? (*이미지출처 : 위키페디아) IVR은 전화 응답을 "사람"대신 "시스템"이 자동 응답하는 것입니다. 수신 및 발신 정보의 교환은 "푸시 조작"과 "음성"으로합니다. 전화 응답이나 응대 도구로 콜센..

VOC(Voice of the Customer) 시스템은 다양한 채널을 통하여 유입되는 고객의 소리를 통합하여 관련정보와 업무를 통합 제공하여 업무 프로세스, 마케팅 등의 효율성을 극대화 할 수 있는 시스템 을 말합니다.