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No	날짜	고객명	연락처	상담유형	상담내용	상담원	상태
9	2022-07-22	김고객	010-1234-5678	미션 > 미션 성공 확인 > SNS	고객이 미션 성공 여부를 확인 요청 원하셔서 확인 후 답변 드림.	전경아	대기
8	2022-07-22	김고객	010-1234-5678	미션 > 미션 성공 확인 > SNS	고객이 미션 성공 여부를 확인 요청 원하셔서 확인 후 답변 드림.	전경아	완료
7	2022-07-22	김고객	010-1234-5678	미션 > 미션 성공 확인 > SNS	고객이 미션 성공 여부를 확인 요청 원하셔서 확인 후 답변 드림.	전경아	보류
6	2022-07-22	김고객	010-1234-5678	미션 > 미션 성공 확인 > SNS	고객이 미션 성공 여부를 확인 요청 원하셔서 확인 후 답변 드림.	전경아	콜백예정
5	2022-07-22	김고객	010-1234-5678	미션 > 미션 성공 확인 > SNS	고객이 미션 성공 여부를 확인 요청 원하셔서 확인 후 답변 드림.	전경아	이관
4	2022-07-22	김고객	010-1234-5678	미션 > 미션 성공 확인 > SNS	고객이 미션 성공 여부를 확인 요청 원하셔서 확인 후 답변 드림.	전경아	기타
3	2022-07-22	김고객	010-1234-5678	미션 > 미션 성공 확인 > SNS	고객이 미션 성공 여부를 확인 요청 원하셔서 확인 후 답변 드림.	전경아	기타
2	2022-07-22	김고객	010-1234-5678	미션 > 미션 성공 확인 > SNS	고객이 미션 성공 여부를 확인 요청 원하셔서 확인 후 답변 드림.	전경아	기타
1	2022-07-22	김고객	010-1234-5678	미션 > 미션 성공 확인 > SNS	고객이 미션 성공 여부를 확인 요청 원하셔서 확인 후 답변 드림.	전경아	기타

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상품	구매정보
	2022-08-01 [프레시지] 밀푀유나베 밀키트 (1129g) 1개13,900원
	2022-07-12 [아티제] 에쉬레 롤케이크 (330g) 1개18,900원

상품

구매정보

2022-08-01

[프레시지] 밀푀유나베 밀키트 (1129g)

1개13,900원

2022-07-12

[아티제] 에쉬레 롤케이크 (330g)

1개18,900원

홈페이지 번호수정

한국클라우드 요청용

9시간 전 수정

Untitled

2일 전 수정

IVR이란 무엇인가? (*이미지출처 : 위키페디아) IVR은 전화 응답을 "사람"대신 "시스템"이 자동 응답하는 것입니다. 수신 및 발신 정보의 교환은 "푸시 조작"과 "음성"으로합니다. 전화 응답이나 응대 도구로 콜센..

IVR 구성도

1달전 수정

디자인팀 시안_0422

1달 전 수정

VOC(Voice of the Customer) 시스템은 다양한 채널을 통하여 유입되는 고객의 소리를 통합하여 관련정보와 업무를 통합 제공하여 업무 프로세스, 마케팅 등의 효율성을 극대화 할 수 있는 시스템 을 말합니다.

VOC

1달 전 수정

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상담이력

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날짜	상태	검색유형	검색

상태	요청일시	고객명	고객ID	연락처	상담사명
접수	22-08-11 11:35	김고객	kimgo12	010****1234	전경아
처리중	22-08-11 10:27	이고객	leego12	010****5678	전경아
시작	22-08-11 8:55	박고객	bakgo12	010****9012	전경아
참조	22-08-11 8:55	안고객	bakgo12	010****9012	전경아
재이관	22-08-11 8:55	한고객	hango12	010****3456	전경아

상담 상세내용 처리중

유입몰	고객명	연락처
파트너사	주문번호	마케팅 동의여부 동의한 고객은 체크
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	전경아S 전경아A 전경아P 전경아P

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이관내용	접수자	담당자	상태
내용이 길어지면 줄바꿈 처리되도록 설정했습니다.	테스트 2021-06-24 17:34	전경아 2021-06-25 09:40	시작
내용이 길어지면 줄바꿈 처리되도록 설정했습니다. 내용이 길어지면 줄바꿈 처리되도록 설정했습니다.	테스트 2021-06-24 17:34	전경아 2021-06-25 09:40	재이관
내용이 길어지면 줄바꿈 처리되도록 설정했습니다.	테스트 2021-06-24 17:34	전경아 2021-06-25 09:40	접수

이관 메모

참조 리스트

NO	성명	참조받은 일자	열람일자
2	전경아	2021-06-25 09:40	2021-06-25 09:40
1	전경아	2021-06-25 09:40

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[memo] 고객이 배송문의를 하였습니다. 이관처리 하오니 확인 부탁드립니다.	A상담원 2021-06-24 17:34	B상담원 2021-06-25 09:40	시작
[memo] 해당 업무는 우리 부서에서 처리 불가합니다. 다시 보내드리오니 해당 업무 담당자 찾아서 이관 처리 부탁드립니다.	A상담원 2021-06-24 17:34	B상담원 2021-06-25 09:40	시작
[memo] 고객이 배송문의를 하였습니다. 이관처리 하오니 확인 부탁드립니다.	A상담원 2021-06-24 17:34	B상담원 2021-06-25 09:40	시작
[memo] 재이관 상담원B에게	A상담원 2021-06-24 17:34	B상담원 2021-06-25 09:40	시작
[memo] 고객이 배송문의를 하였습니다. 이관처리 하오니 확인 부탁드립니다.	A상담원 2021-06-24 17:34	B상담원 2021-06-25 09:40	시작

참조 리스트

NO	성명	참조받은 일자	열람일자
2	전경아	2021-06-25 09:40	2021-06-25 09:40
1	전경아	2021-06-25 09:40

첨부 리스트

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	첨부파일.DOCX (1.23)KB
	첨부파일.PDF (1.23)MB
	첨부파일.XLS (17.8)KB

주문일		검색조건				배송완료	배송완료 여부

주문일자	주문번호	고객명	구분	상품명 / 옵션	배송여부
2022-08-16	AB220816-005	우영우	냉동식품	[하림] 버팔로 치킨 봉 스파이스 (500g) 옵션: 1봉8,800원	배송준비중
2022-08-16	AB220816-005	우영우	냉장식품	[프레시지] 밀푀유나베 밀키트 (1129g) 옵션: 1개13,900원	배송준비중
2022-08-16	AB220816-004	이준호	냉동식품	[아티제] 에쉬레 롤케이크 (330g) 옵션: 1개18,900원	배송준비중
2022-08-15	AB220815-093	정명석	건강식품	[내추럴라이즈] 포스트바이오틱스 (250g) 옵션: 1통12,310원	배송중
2022-08-15	AB220815-092	최수연	가공식품	[동원] 참치캔세트 (10캔) 옵션: 150gX10캔17,990원	배송완료

주문 상세내용 배송준비중

주문일자	주문번호	고객명	전화번호

주소			운송장번호

주문상품 - 총 2건

No	주문상품	상품구분	상품명	옵션	가격	결제금액
1		냉동식품	[하림] 버팔로 치킨 봉 스파이스 (500g)	1봉 ( + 0 )	8,800원	8,800원
2		냉장식품	[프레시지] 밀푀유나베 밀키트 (1129g)	1개 ( + 0 )	13,900원	13,900원

결제정보

결제수단		결제일시	결제상태	총 결제금액
				원

제조사

NO	제조사	상품구분	모델명A	모델명B	제조년	제조월	제조구분	일련번호
15	한경희생활과학	스팀다리미	HI-3020	HI-3020R	2019	10월	HCR->CC(CR)	07a123456
14	한경희생활과학	스팀다리미	HI-3020	HI-3020R	2019	10월	HCR->CC(CR)	07a123456
13	한경희생활과학	스팀다리미	HI-3020	HI-3020R	2019	10월	HCR->CC(CR)	07a123456
12	한경희생활과학	스팀다리미	HI-3020	HI-3020R	2019	10월	HCR->CC(CR)	07a123456
11	한경희생활과학	스팀다리미	HI-3020	HI-3020R	2019	10월	HCR->CC(CR)	07a123456
10	한경희생활과학	스팀다리미	HI-3020	HI-3020R	2019	10월	HCR->CC(CR)	07a123456
9	한경희생활과학	스팀다리미	HI-3020	HI-3020R	2019	10월	HCR->CC(CR)	07a123456
8	한경희생활과학	스팀다리미	HI-3020	HI-3020R	2019	10월	HCR->CC(CR)	07a123456
7	한경희생활과학	스팀다리미	HI-3020	HI-3020R	2019	10월	HCR->CC(CR)	07a123456
6	한경희생활과학	스팀다리미	HI-3020	HI-3020R	2019	10월	HCR->CC(CR)	07a123456
5	한경희생활과학	스팀다리미	HI-3020	HI-3020R	2019	10월	HCR->CC(CR)	07a123456
4	한경희생활과학	스팀다리미	HI-3020	HI-3020R	2019	10월	HCR->CC(CR)	07a123456
3	한경희생활과학	스팀다리미	HI-3020	HI-3020R	2019	10월	HCR->CC(CR)	07a123456

제조사		상품구분
제조년월		제조구분
일련번호		모델명
비고

1-13 from72

1
2
3
4
5

접수일자		서비스 구분		담당자 이름

접수일시	서비스구분	제품명	제조년월	결제금액	담당자	처리일시	처리상태
2022-09-21 09:21	고객상담		-		전경아	2022-09-21 09:44	완료
2022-09-21 17:35	내방	모델명...	-		이상담	2021-09-21 17:57	완료
2022-09-21 17:29	고객상담	모델명...	-		전경아	2021-09-21 17:29	완료
2022-09-20 10:43	AS	HI-3020R	2017.10	38,000	전경아	2022-09-20 16:45	취소
2022-09-20 10:14	AS	HI-3020R	2017.10	20,000	김상담	2022-09-20 13:19	취소

상세내용 처리완료

서비스 구분	수거/발송	처리상태	제품
	수거 발송 한달내 맞교환
불량 유형	유/무상	총 결제금액	가상계좌

상담내용		접수자/담당자/접수시간	수거/출고송장
			수거송장NO:
			출고송장NO:

	제품코드	제품명	제조사	배송구분
	AA1234EE33 (길이 10)	새우깡 500G (길이 20)	오리온 (길이 10)	CJ대한통운
	AA1234EE33 (길이 10)	꿀꽈배기 500G (길이 20)	농심 (길이 10)	한진택배

티켓NO	전화번호	고객명	주문번호	상품명	상담유형(대)	상담유형(중)	상담유형(소)	CS처리상태
99	01012345678	김쿠캣	20212-cokk23315	띵커바디 프로틴바 웨하스 2종 (카카오바닐라/스트로베리)	이물질	A급	AA급	진행중
128	01012345678	김쿠캣	45135-cokk1EA123	두끼 로제떡볶이 490g	제품문의	형태불량	유통기한미표기	처리완료
	01012345678	김쿠캣	45135-cokk1EA123	두끼 로제떡볶이 491g	이물질	A급	AA급	처리완료
	01012345678	김쿠캣	45135-cokk1EA123	두끼 로제떡볶이 492g	이물질	A급	AA급	처리완료
150	01012345678	김쿠캣	20212-cokk23312	에어프라이어용 크리미 통살새우까스	배송	오상품배송	업체	처리완료
170	01012345678	김쿠캣	45135-cokk1EA456	고래사 프리미엄 어묵 4종 (떡/치즈/소시지/통새우)	제품문의	형태불량	유통기한미표기	처리완료
170	01012345678	김쿠캣	45135-cokk1EA456	고래사 프리미엄 어묵 5종 (떡/치즈/소시지/통새우/해물)	제품문의	형태불량	유통기한미표기	처리완료

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