씨앤에이아이 CHive-CX에 사용한 기존 아이콘들은 상담 솔루션에 적합하지 않을 뿐 아니라 CHive-CX를 이용중인 다양한 기업들의 니즈를 만족시켜주지 못했습니다. 그래서 UX/UI팀에서는 씨앤에이아이 브랜드와 상담환경에 맞는 사용자경험(UX)을 위한 아이콘을 만들기로 결정했습니다.

장기간의 프로젝트가 되었고 총1137개의 아이콘으로 여러 상황에 대응하기 위한 solid, line, duotone 3가지의 스타일로 제작하였습니다.

기존에 사용중인 아이콘은 상담 솔루션을 표현했다고 보기 어려운 이미지들이 많았습니다. 상담 서비스에서 자주 사용하는 상담 정보나 콜 현황, 옴니채널 등과 같은 단어를 표현한 아이콘은 관련한 이미지를 서치해 보아도 복잡한 아이콘으로만 존재하고 서비스 UI에 적합하지 않았습니다.

그래서 씨앤에이아이에서는 상담 솔루션에 사용 중인 기능들이 최대한 간결하고 잘 표현 될 수 있도록 아래와 같은 과정을 거쳐 상담 솔루션에 최적화된 맞춤형 아이콘을 디자인하였습니다.

Icon을 폰트로 제작하게 된 계기는 수많은 아이콘의 색상과 크기 등을 제어하기 위함이며, 직접 개발하고 제작한 아이콘 폰트를 사용하면 프론트 개발의 효율과 완성도가 높아집니다.

반면에 실제로 아이콘을 적용하고자 할 때, ICON Font에 어떤 종류의 아이콘이 있는지, 아이콘을 불러오기 위한 각각의 이름이 무엇인지 파악하기 어렵다는 단점이 있는데요. 이를 해결하기 위해 씨앤에이아이에서는 아이콘 정보를 열람할 수 있는 라이브러리를 관리하고 있습니다. 아이콘 및 사용 방법 개선, 추가 업데이트가 가능하다는 것이 자체제작 아이콘의 가장 큰 장점이라고 할 수 있습니다.

CNAI Icon ver.1은 모든 상담 채널을 의미하는 옴니채널의 아이콘을 중심으로 세분화 하였고, 앞으로 출시할 버전업된 CHive-CX 솔루션에 적용될 예정입니다.

CHive-CX 곳곳에서 활약할 하이비 미니 이모지도 함께 제작하였으니 많은 사랑 부탁드립니다.

더 나은 고객경험을 위해 끊임없이 고민하는 씨앤에이아이가 되겠습니다.

감사합니다.