업무 환경에 최적화된 CRM시스템을
도입할 수 있었습니다
HEM Pharma 제약
HEM Pharma는 미생물 전문 기업으로, 마이크로바이옴 기반 치료 솔루션 개발 및 상용화를 전문으로 하는 바이오 기업입니다. 개인 맞춤형 프로바이오틱스를 비롯한 혁신적인 제품을 통해 건강 관리의 새로운 패러다임을 제시하고 있습니다. 또한, 마이크로바이옴 데이터를 활용한 과학적 접근으로 고객 맞춤형 헬스케어 서비스를 제공하며, 지속적인 연구개발을 통해 더 나은 삶의 질을 위한 차세대 바이오 솔루션을 선도하고 있습니다.
Interview
Q. 현재 Chive-CX 상담예약과 전화상담 서비스를 이용하고 계시는데, 이 서비스의 기능들 중 가장 만족스러운 기능이 있다면 그 기능과 이유를 함께 알려주세요
이용 중인 서비스 중 ‘지식관리시스템(KMS)’ 기능을 가장 만족스럽게 활용하고 있습니다. 저희 CRM의 주요 업무는 사전에 인입된 고객에게 아웃콜하여 자세하고 정확한 상담을 제공하는 것인데, KMS 기능을 통해 방대한 양의 자료에서도 필요한 정보를 신속하게 검색하여 상담 흐름이 끊기지 않고 원할하게 진행할 수 있습니다. 이를 통해 상담 답변의 일관성을 유지하고 응대 속도를 향상시켜 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
Q. 씨앤에이아이가 가지고있는 차별성은 무엇이라 생각하시나요? 혹은 씨앤에이아이 컨택센터 서비스 ‘Chive-CX’를 선택하신 이유가 있으시다면 말씀해주세요
저희는 CRM 구축을 씨앤에이아이와 함께하며 성공적인 런칭을 하였습니다. 초기 프로그램 구축 단계에서 IT 컨설팅과 최신 기술을 기반으로 한 맞춤형 솔루션을 제안받아, 업무 환경에 최적화된 CRM 시스템을 도입할 수 있었습니다. 특히, 단순히 제공되는 솔루션이 아니라, 고객사의 비즈니스 환경과 요구 사항을 면밀히 분석하여 맞춤형으로 제안해 준다는 점이 씨앤에이아이의 차별점이라 생각합니다.
Q. 씨앤에이아이의 다른 서비스도 이용하실 생각이 있으신가요? 있으시다면 어떤 서비스를 이용하고 싶으신가요?
현재 카카오톡, 전화, 게시판, 이메일 상담을 각각 따로 관리하고 있어 운영의 효율성을 더욱 높일 방법을 고민하고 있어, Chive-CX의 옴니채널 통합 관리 서비스에 대한 관심이 큽니다.
옴니채널을 통해 다양한 상담 채널을 하나의 시스템에서 일괄적으로 관리할 수 있어 업무 효율성이 향상될 뿐만 아니라, 직관적인 통합 UI를 통해 보다 원활한 상담 진행이 가능하다는 점이 매력적입니다. 앞으로 상담 환경을 더욱 최적화하기 위해 통합 관리 서비스 도입을 검토해볼 계획입니다.
Q. CNAI 'Chive-CX서비스' 도입을 고려하는 분들께 하고 싶은 말이 있다면?
‘Chive-CX 서비스’는 담당자와의 지속적인 소통을 통해 사용자 의견을 신속하게 반영하며, 꾸준한 업그레이드를 통해 최적의 상담 환경을 제공합니다. 또한, 업무 환경에서 어려움 없이 높은 효율을 유지할 수 있도록 지속적인 프로그램 개선과 새로운 기능 도입을 지원하여 성과 향상에도 큰 도움을 받았습니다. 효율적인 CRM 구축과 지속적인 서비스 개선을 원하신다면, ‘Chive-CX 서비스’ 도입을 적극 추천드립니다.