• 1
  전화, 채팅, 외부채널 인입등 통합관리(멀티 채널 상담 -> 옴니 채널 상담)
• 2
  인입된 VOC를 하나의 data로 정리할 수 있는 기능
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  Ticket 형식의 상담 관리로, 고객의 상담 경험 로직 개선
• 4
  다양한 상담 데이터 입력 체계 도입으로 CS Data 분석 고도화
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  비즈니스 형태에 따른 고객상담 시스템 개발과 연구에 관심을 가지고 있고, 새로운 체계 도입에 적극적이며, 고객, 이용자 관점에서 활용도를 고민하는 개발사

씨앤에이아이 'CHive-CX 서비스'를 선택한 가장 큰 이유는, 동종 업계에서 앞서고 있는 기술력, 고객센터 운영 로직의 높은 이해도를 가진 개발자님들, 그리고 비즈니스에 맞게 컨설팅 및 구성이 가능한 프로그램이었기에 '쿠캣'만의 고객 서비스 경험을 제공할 수 있겠다는 확신이 들어 선택하게 되었습니다. 이미 시장에는 다양한 고객 상담 프로그램이 있지만, 대부분 업종이나, 고객사별 비즈니스의 특성보다는 일반화 되어 있는 고객센터의 상담 기능에 중점을 두어 사용해야 했습니다.

일반적인 상담프로그램만으로는 '맞춤형 상담 만족과 비즈니스 특성을 살린 고객 서비스 경험'을 주기 어렵다고 생각합니다.또한 VOC 분석 입장에서도 일반적인 데이터 보다는 '다양하고 양질의 고객 상담 데이터'가 쌓여야 고객의 목소리를 효과적으로 분석하고 이를 활용 할 수 있다고 생각합니다.

그러한 점에서 CNAI와 자사와 가장 잘 맞을 수 있다고 생각했습니다. 또한 현재 사용은 하고 있지 않지만, 많은 상담 프로그램 소개중에서 '차세대 AI기술 역량'을 가진 곳은 몇군데 만나지 못했습니다. 잠재적으로 자사의 고객 상담 서비스 확장 및 신기술에 대응하기에 적합하다는 생각으로 CNAI컨택센터 솔루션 CHive-CX서비스와 함께하기로 결정했습니다.

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  UI가 깔끔하고 웹페이지 속도가 빠르다.
• 2
  VOC 진행현황을 쉽게 파악할 수 있어 좋다.
• 3
  Ticket 형식의 상담이 고객 이슈 관리 능력이 타 시스템보다 좋다.
• 4
  문제 상황 발생시 시스템 관리자의 대응이 빠르고 적극적이다.
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  시스템과 관리자님이 쿠캣의 비즈니스구조를 이해하고 사용자가 업무를 더 잘 활용할 수 있도록 도와주었다.

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  채팅시스템 도입
• 2
  자사 주문 시스템과 연동 (장기적 관점)