씨앤에이아이 | TA 분석 서비스

비교일 : 2024-11-22

총 상담	101건	비교일 대비 101건 + %

1인당 상담	5.9건	비교일 대비 5.9건 + %

1콜당 상담시간	3분 50초	비교일 대비 3분 50초 + %

평균 상담품질 이행률	63.6%	비교일 대비 63.6% + %

상담유형 TOP5

1일반>일반>반납지연 문의(&패널티, 이후고객 통화)
25건24.8%
2일반>일반>반납지연 문의(&패널티, 이후고객 통화)
22건21.8%
3일반>일반>앞당기기, 반납연장(&연장요금/결제/취소)
19건18.8%
4일반>일반>일반 타이어 펑크(&찢어짐)
18건17.8%
5일반>일반>차량 경고등(&배터리 방전, 공기압, 키아웃 등)
18건17.8%

토픽키워드 TOP10

1	무엇	94건
2	차량	59건
3	전화	58건
4	반납	57건
5	진행	56건
6	쏘카	54건
7	가능	52건
8	부분	51건
9	시간	51건
10	정보 확인 감사	51건

급상승키워드 TOP10

조회된 데이터가 없습니다.

상담품질 이행률

상담품질 체크대상 건수 101건

평균 상담품질 이행률 63.6%

상담사 최고 이행률 81%

클레임콜 인입 및 상담유형 TOP5

총 상담건수 101건

일반상담 101건

클레임콜 0건

조회된 데이터가 없습니다.

기간 :

단일/복수 상담유형 인입현황

총 상담건수
1콜당 시간

총 상담건수 14,318건

단일상담 0건

복수상담 13,432건

미분류 상담건수 886건

상담유형 TOP10

1일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등)
2,608건19.4%
2일반>일반>고객 예약정보 확인(&차량정보,점검/세차이력)
2,480건18.5%
3일반>일반>반납방법문의(&반납상태확인)
2,429건18.1%
4일반>일반>쏘카존 이용문의(&위치,출입/입차 방법)
1,947건14.5%
5일반>일반>이동주차(&주차민원,제보)
1,894건14.1%

6일반>일반>차량 경고등(&배터리 방전,공기압,키아웃 등)
1,808건13.5%
7일반>일반>쏘카존 내 차량위치
22건13.3%
8일반>일반>단순 반납요청
19건13.0%
9일반>일반>만차 문의(&다른장소 반납/반납지 변경)
18건12.8%
10일반>일반>앞당기기,반납연장(&연장요금/결제/취소)
18건12.3%

상담유형 목록

대분류
중분류
소분류

상담유형	유형별 상담건수	유형별 비율	1인 평균 상담건수	1콜 평균 상담시간	복수유형	중복상담 고객	추이 보기	원본 보기
전체	13,432	-	168	3분 34초	-	-	-	-
일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등)	2,608	19.4%	34	3분 41초	일반>일반>차량 소음,떨림(&핸들)
일반>일반>고객 예약정보 확인(&차량정보,점검/세차이력)	2,480	18.5%	33	3분 47초	일반>일반>예약방법문의(&수기예약)
일반>일반>반납방법문의(&반납상태확인)	2,429	18.1%	34	3분 29초	일반>일반>단순 반납요청
일반>일반>쏘카존 이용문의(&위치,출입/입차 방법)	1,947	14.5%	28	3분 16초	일반>일반>쏘카존 내 차량위치
일반>일반>이동주차(&주차민원,제보)	1,894	14.1%	26	3분 9초	일반>일반>쏘카존 내 차량위치
일반>일반>차량 경고등(&배터리방전,공기압,키아웃 등)	1,808	13.5%	24	4분 1초	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등)
일반>일반>쏘카존 내 차량위치	1,791	13.3%	25	3분 31초	일반>일반>차량 소음,떨림(&핸들)
일반>일반>단순 반납요청	1,745	13.0%	26	3분 39초	일반>일반>차량 소음,떨림(&핸들)
일반>일반>만차 문의(&다른장소 반납,반납지 변경)	1,713	12.8%	25	3분 30초	일반>일반>반납방법문의(&반납상태확인)
일반>일반>앞당기기, 반납연장(&연장요금/결제/취소)	1,657	12.3%	24	3분 34초	일반>일반>반납방법문의(&반납상태확인)
일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	1,530	11.4%	22	3분 27초	일반>일반>만차 문의(&다른장소 반납,반납지 변경)
일반>일반>차량 소음,떨림(&핸들)	1,524	11.3%	21	4분 11초	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등)
일반>일반>문제어 불가(단말기 신호, 차량과의 거리 등)	1,506	11.2%	22	3분 2초	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등)
일반>일반>차량 위생(악취,쓰레기,흡연 등)	1,458	10.8%	20	4분 10초	일반>일반>고객 예약정보 확인(&차량정보,점검/세차이력)
일반>일반>반납지연문의(&페널티,이후고객 통화)	1,274	9.5%	18	3분 37초	일반>일반>앞당기기, 반납연장(&연장요금/결제/취소)

총 결과 건수 2,608건

No	업무군	팀	파트	상담사	콜타임	상담일시	상담시간	고객명	고객전화번호	고객번호	TA 상담유형	상담사 상담유형	클레임콜
1	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:04:09	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등) 일반>일반>차량소음,떨림(&핸들) 일반>일반>차량경고등(&배터리방전,공기압,키아웃 등)	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등)	N
2	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:04:09	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등) 일반>일반>차량소음,떨림(&핸들) 일반>일반>차량경고등(&배터리방전,공기압,키아웃 등)	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등)	N
3	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:04:09	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등) 일반>일반>차량소음,떨림(&핸들) 일반>일반>차량경고등(&배터리방전,공기압,키아웃 등)	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등)	N
4	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:04:09	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등) 일반>일반>차량소음,떨림(&핸들) 일반>일반>차량경고등(&배터리방전,공기압,키아웃 등)	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등)	N
5	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:04:09	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등) 일반>일반>차량소음,떨림(&핸들) 일반>일반>차량경고등(&배터리방전,공기압,키아웃 등)	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등)	N
6	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:04:09	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등) 일반>일반>차량소음,떨림(&핸들) 일반>일반>차량경고등(&배터리방전,공기압,키아웃 등)	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등)	N
7	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:04:09	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등) 일반>일반>차량소음,떨림(&핸들) 일반>일반>차량경고등(&배터리방전,공기압,키아웃 등)	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등)	N
8	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:04:09	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등) 일반>일반>차량소음,떨림(&핸들) 일반>일반>차량경고등(&배터리방전,공기압,키아웃 등)	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등)	N
9	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:04:09	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등) 일반>일반>차량소음,떨림(&핸들) 일반>일반>차량경고등(&배터리방전,공기압,키아웃 등)	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등)	N
10	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:04:09	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등) 일반>일반>차량소음,떨림(&핸들) 일반>일반>차량경고등(&배터리방전,공기압,키아웃 등)	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등)	N

기간 :

클레임콜 인입현황

총 상담건수 14,318건

일반상담 14,191건

클레임콜 127건

상담유형별 클레임콜 TOP10

1일반>일반>예약취소요청,취소수수료
80건63.0%
2일반>일반>고객 예약정보 확인(&차량정보,점검/세차이력)
71건55.9%
3일반>일반>쏘카존 이용문의(&위치,출입/입차 방법)
24건18.9%
4일반>일반>앞당기기,반납연장(&연장요금/결제/취소)
24건18.9%
5일반>일반>예약방법문의(&구거예약)
20건15.8%

6일반>일반>쏘카존 내 차량위치
13건10.2%
7일반>일반>결제금액 확인(&하이패스)
12건9.4%
8일반>일반>면허승인(재발급,취소,보류 등)
10건7.9%
9일반>일반>외관 파손(긁힘,찌그러짐,깨짐 등)
10건7.9%
10일반>일반>반납방법 문의(&반납상태 확인)
9건7.1%

클레임콜 목록

No	고객명	고객전화번호	클레임콜 건수	총 상담건수	클레임콜 주요 상담유형	인텐트	클레임콜 상담이력	클레임콜 유입추이	원본 조회
1	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	127	14318	일반>일반>예약취소요청,취소수수료	예약취소

기간 :

일별 주별 월별

토픽 클라우드

단순발화 주요발화

No	토픽 키워드	상담 건수	최다 상담유형
1	반납	42	일반>일반>반납방법문의(&반납상태확인)
2	전화	37	일반>일반>반납방법문의(&반납상태확인)
3	차량	31	일반>일반>고객 예약정보 확인(&차량정보,점검/세차이력)
4	시간	28	일반>일반>앞당기기,반납연장(&연장요금/결제/취소)
5	연장	21	일반>일반>반납지연 문의(&패널티,이후고객통화)
6	이용	19	일반>일반>고객 예약정보 확인(&차량정보,점검/세차이력)
7	반납	18	일반>일반>고객 예약정보 확인(&차량정보,점검/세차이력)
8	사진	17	일반>일반>차량 경고등(&배터리 방전,공기압,키아웃 등)
9	변경	16	일반>일반>앞당기기, 반납연장(&연장요금/결제/취소)
10	대기	16	일반>일반>쏘카존 내 차량위치

기간 :

관심 키워드 현황

등록 키워드 수
0개

감지 키워드 수
0개

감지 상담 건수
0개

상담건수

상담건수2024-06-01 ~ 2024-08-01
4,444건

최근 30일
0건

최근 90일
0건

최근 180일
5,549건

조회기간
30일
90일
180일

선형
막대형

연관 상품 TOP10

조회된 데이터가 없습니다.

연관 상담유형 TOP10

1	일반>일반>차량기능,사용방법 문의(카시트,옵션 등)	2,608건
2	일반>일반>고객 예약정보 확인(&차량정보,점검/세차이력)	2,480건
3	일반>일반>반납방법문의(&반납상태확인)	2,429건
4	일반>일반>쏘카존 이용문의(&위치,출입/입차 방법)	1,947건
5	일반>일반>이동주차(&주차민원,제보)	1,894건
6	일반>일반>차량 경고등(&배터리방전,공기압,키아웃 등)	1,808건
7	일반>일반>쏘카존 내 차량위치	1,791건
8	일반>일반>단순 반납요청	1,745건
9	일반>일반>만차 문의(&다른장소 반납,반납지 변경)	1,713건
10	일반>일반>앞당기기, 반납연장(&연장요금/결제/취소)	1,657건

연관 키워드

조회된 데이터가 없습니다.

키워드
연관상담 건수

조회된 데이터가 없습니다.

연관 상담 원본

No	업무군	팀	파트	상담사명	상담일시	상담시간	고객전화번호	상담내용	상품명
1	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	2024-08-01 09:01:35	1분 36초	CUSTOMER_N**	[상담사]네 고객님 [고객]그 반납시간 연장을 했는데요 [상담사]네	undefined
2	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	2024-08-01 09:01:35	1분 36초	CUSTOMER_N**	[상담사]네 [상담사]아 고객님 반납지는 코레일주차장이 편하신거 맞으시죠 [고객]네 거기로 반납할게요	undefined
3	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	2024-08-01 09:01:35	1분 36초	CUSTOMER_N**	[상담사]네 고객님 [고객]그 반납시간 연장을 했는데요 [상담사]네	undefined
4	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	2024-08-01 09:01:35	1분 36초	CUSTOMER_N**	[상담사]네 [상담사]아 고객님 반납지는 코레일주차장이 편하신거 맞으시죠 [고객]네 거기로 반납할게요	undefined
5	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	2024-08-01 09:01:35	1분 36초	CUSTOMER_N**	[상담사]네 고객님 [고객]그 반납시간 연장을 했는데요 [상담사]네	undefined
6	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	2024-08-01 09:01:35	1분 36초	CUSTOMER_N**	[상담사]네 [상담사]아 고객님 반납지는 코레일주차장이 편하신거 맞으시죠 [고객]네 거기로 반납할게요	undefined
7	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	2024-08-01 09:01:35	1분 36초	CUSTOMER_N**	[상담사]네 고객님 [고객]그 반납시간 연장을 했는데요 [상담사]네	undefined
8	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	2024-08-01 09:01:35	1분 36초	CUSTOMER_N**	[상담사]네 [상담사]아 고객님 반납지는 코레일주차장이 편하신거 맞으시죠 [고객]네 거기로 반납할게요	undefined
9	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	2024-08-01 09:01:35	1분 36초	CUSTOMER_N**	[상담사]네 고객님 [고객]그 반납시간 연장을 했는데요 [상담사]네	undefined
10	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	2024-08-01 09:01:35	1분 36초	CUSTOMER_N**	[상담사]네 [상담사]아 고객님 반납지는 코레일주차장이 편하신거 맞으시죠 [고객]네 거기로 반납할게요	undefined

1 2 3 4 5 445

기간 :

상담사 업무 현황

총 상담건수	14,217건
체크 대상 건수	14,217건
평균 이행률	60.9%
이행률 최고 상담사	김상담(74.5%)
이행률 최저 상담사	이상담(28.6%)

상담품질 이행률 추이

선형
막대형

상담사 목록

이행률 % 미만

No	상담사명	팀	파트	상담건수	체크대상 건수	평균 이행률	칭찬	불만	첫인사	경청	응대신속성	호응어(감사)	호응어(공감)	종료인사	추가문의
1	김상담(sangdam.kim@email.com)	고객지원팀	고객상담	527건	527건	62.2%	262건	0건	97.5%	33.8%	55.4%	99.2%	99.6%	49.7%	0.2%
2	이상담(leesang@email.com)	고객지원팀	고객상담	520건	520건	68.2%	205건	0건	97.5%	46.4%	50.4%	96.3%	99.2%	87.4%	0.0%
3	한상담(haaan@email.com)	고객지원팀	고객상담	478건	478건	59.9%	230건	0건	95.7%	42.9%	50.6%	95.2%	98.1%	35.8%	0.2%
4	강상담(ganggang@email.com)	고객지원팀	고객상담	475건	475건	70.1%	237건	0건	97.0%	54.5%	75.8%	93.7%	99.2%	68.2%	2.1%
5	박상담(parksangdam@email.com)	고객지원팀	고객상담	459건	459건	60.1%	211건	0건	98.3%	52.3%	66.5%	95.9%	98.9%	9.2%	0.0%
6	진상담(jineee.kim@email.com)	고객지원팀	고객상담	456건	456건	69.7%	210건	0건	95.2%	63.6%	58.8%	98.9%	99.6%	72.2%	0.0%
7	김상담(sangdam.kim@email.com)	고객지원팀	고객상담	527건	527건	62.2%	262건	0건	97.5%	33.8%	55.4%	99.2%	99.6%	49.7%	0.2%
8	이상담(leesang@email.com)	고객지원팀	고객상담	520건	520건	68.2%	205건	0건	97.5%	46.4%	50.4%	96.3%	99.2%	87.4%	0.0%
9	한상담(haaan@email.com)	고객지원팀	고객상담	478건	478건	59.9%	230건	0건	95.7%	42.9%	50.6%	95.2%	98.1%	35.8%	0.2%
10	강상담(ganggang@email.com)	고객지원팀	고객상담	475건	475건	70.1%	237건	0건	97.0%	54.5%	75.8%	93.7%	99.2%	68.2%	2.1%
11	박상담(parksangdam@email.com)	고객지원팀	고객상담	459건	459건	60.1%	211건	0건	98.3%	52.3%	66.5%	95.9%	98.9%	9.2%	0.0%
12	진상담(jineee.kim@email.com)	고객지원팀	고객상담	456건	456건	69.7%	210건	0건	95.2%	63.6%	58.8%	98.9%	99.6%	72.2%	0.0%
13	김상담(sangdam.kim@email.com)	고객지원팀	고객상담	527건	527건	62.2%	262건	0건	97.5%	33.8%	55.4%	99.2%	99.6%	49.7%	0.2%
14	이상담(leesang@email.com)	고객지원팀	고객상담	520건	520건	68.2%	205건	0건	97.5%	46.4%	50.4%	96.3%	99.2%	87.4%	0.0%
15	한상담(haaan@email.com)	고객지원팀	고객상담	478건	478건	59.9%	230건	0건	95.7%	42.9%	50.6%	95.2%	98.1%	35.8%	0.2%
16	강상담(ganggang@email.com)	고객지원팀	고객상담	475건	475건	70.1%	237건	0건	97.0%	54.5%	75.8%	93.7%	99.2%	68.2%	2.1%
17	박상담(parksangdam@email.com)	고객지원팀	고객상담	459건	459건	60.1%	211건	0건	98.3%	52.3%	66.5%	95.9%	98.9%	9.2%	0.0%
18	진상담(jineee.kim@email.com)	고객지원팀	고객상담	456건	456건	69.7%	210건	0건	95.2%	63.6%	58.8%	98.9%	99.6%	72.2%	0.0%
19	김상담(sangdam.kim@email.com)	고객지원팀	고객상담	527건	527건	62.2%	262건	0건	97.5%	33.8%	55.4%	99.2%	99.6%	49.7%	0.2%
20	이상담(leesang@email.com)	고객지원팀	고객상담	520건	520건	68.2%	205건	0건	97.5%	46.4%	50.4%	96.3%	99.2%	87.4%	0.0%

총 결과 건수 14,217건

No	업무군	팀	파트	상담사	콜타임	상담일시	상담시간	고객명	고객전화번호	고객번호	TA 상담유형	상담사 상담유형	클레임콜
1	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N
2	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N
3	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N
4	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N
5	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N
6	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N
7	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N
8	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N
9	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N
10	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N

상세검색

상담사	콜타입	TA상담유형

상품명	IVR메뉴전체 업무군	상담사 상담유형

상품명 상품명 검색 결과가 없습니다.		클레임콜
상품명 상품명 검색 결과가 없습니다.

총 결과 건수 14,217건

No	업무군	팀	파트	상담사	콜타임	상담일시	상담시간	고객명	고객전화번호	고객번호	TA 상담유형	상담사 상담유형	클레임콜
1	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N
2	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N
3	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N
4	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N
5	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N
6	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N
7	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N
8	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N
9	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N
10	상담센터	고객지원팀	고객상담	김상담	1	2024.08.01 08:47:23	00:02:21	APP_CUST_NM	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>반납방법 문의(&반납상태확인) 일반>일반>반납불가(&조건 미충족) 일반>일반>단순반납요청	일반>일반>반납불가(&조건 미충족)	N

분류기준	상담유형	분류방법	상세내역
IVR		-	-
TA	일반>일반>차량 경고등(&배터리 방전,공기압,키아웃 등)	AI	유사도 99%
	일반>일반>일반 타이어 펑크(&찢어짐)	AI	유사도 0%
	일반>일반>긴급출동 기사 통화	AI	유사도 0%
상담사	일반>일반>차량 경고등(&배터리 방전,공기압,키아웃 등)

1	일반>일반>차량기능, 사용방법 문의(카시트, 옵션 등)	2608건
2	일반>일반>고객 예약정보 확인(&차량정보, 점검/세차이력)	2480건
3	일반>일반>반납방법문의(&반납상태확인)	2429건
4	일반>일반>쏘카존 이용문의(&위치,출입/입차 방법)	1947건
5	일반>일반>이동주차(&주차민원, 제보)	1894건

No	상담일시	상담시간	고객 전화번호	고객번호	상담사 상담유형	콜타임	상담품질 이행률	칭찬	불만	첫인사	경청	응대신속성	호응어(감사)	호응어(공감)	종료인사	추가문의
1	2024.06.30 16:12:48	00:07:13	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>주유방법 및 비용(주유카드,결제,파손,분실)	1	57.1%	1건	0건	Y	N	N	Y(7)	Y(19)	Y	N
2	2024.06.30 16:12:48	00:07:13	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>주유방법 및 비용(주유카드,결제,파손,분실)	1	57.1%	1건	0건	Y	N	N	Y(7)	Y(19)	Y	N
3	2024.06.30 16:12:48	00:07:13	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>주유방법 및 비용(주유카드,결제,파손,분실)	1	57.1%	1건	0건	Y	N	N	Y(7)	Y(19)	Y	N
4	2024.06.30 16:12:48	00:07:13	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>주유방법 및 비용(주유카드,결제,파손,분실)	1	57.1%	1건	0건	Y	N	N	Y(7)	Y(19)	Y	N
5	2024.06.30 16:12:48	00:07:13	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>주유방법 및 비용(주유카드,결제,파손,분실)	1	57.1%	1건	0건	Y	N	N	Y(7)	Y(19)	Y	N
6	2024.06.30 16:12:48	00:07:13	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>주유방법 및 비용(주유카드,결제,파손,분실)	1	57.1%	1건	0건	Y	N	N	Y(7)	Y(19)	Y	N
7	2024.06.30 16:12:48	00:07:13	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>주유방법 및 비용(주유카드,결제,파손,분실)	1	57.1%	1건	0건	Y	N	N	Y(7)	Y(19)	Y	N
8	2024.06.30 16:12:48	00:07:13	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>주유방법 및 비용(주유카드,결제,파손,분실)	1	57.1%	1건	0건	Y	N	N	Y(7)	Y(19)	Y	N
9	2024.06.30 16:12:48	00:07:13	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>주유방법 및 비용(주유카드,결제,파손,분실)	1	57.1%	1건	0건	Y	N	N	Y(7)	Y(19)	Y	N
10	2024.06.30 16:12:48	00:07:13	CUSTOMER_N**	APP_CUST_NO	일반>일반>주유방법 및 비용(주유카드,결제,파손,분실)	1	57.1%	1건	0건	Y	N	N	Y(7)	Y(19)	Y	N

상담유형 TOP5

토픽키워드 TOP10

급상승키워드 TOP10

조회된 데이터가 없습니다.

상담품질 이행률

클레임콜 인입 및 상담유형 TOP5

총 상담건수 101건

일반상담 101건

클레임콜 0건

조회된 데이터가 없습니다.

단일/복수 상담유형 인입현황

총 상담건수 14,318건

단일상담 0건

복수상담 13,432건

미분류 상담건수 886건

상담유형 TOP10

상담유형 목록

총 결과 건수 2,608건

클레임콜 인입현황

총 상담건수 14,318건

일반상담 14,191건

클레임콜 127건

상담유형별 클레임콜 TOP10

클레임콜 목록

토픽 클라우드

관심 키워드 현황

상담건수

연관 상품 TOP10

조회된 데이터가 없습니다.

연관 상담유형 TOP10

연관 키워드

조회된 데이터가 없습니다.

연관 상담 원본

상담사 업무 현황

상담품질 이행률 추이

상담사 목록

총 결과 건수 14,217건

상세검색

상품명

총 결과 건수 14,217건

상담인입 추이

상담사명: 김상담 / 고객: APP_CUST_NM / 상담시간: 00:03:09

상담유형

상담의도

클레임

APP_CUST_NM[CUSTOMER_N**] 고객 분석결과

상담건수 및 클레임콜 건수

주요 상담유형

클레임콜 상담원본 (127건)

고객 상담 목록

토픽 키워드 상담건수 추이 - [키워드 : 반납]

기간

김상담(sangdam.kim@email.com) 상담사 분석결과

업무현황

대조군 대비 업무현황(인바운드 상담품질)

연관 상담원본